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2. 교환·환불이 가능한 경우

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위 사유는 상품 수령 후 7일 이내에 1:1 문의 또는 고객센터로 알려주셔야 하며, 확인을 위해 사진 등 증빙을 요청드릴 수 있습니다.

3. 교환·환불이 불가한 경우

• 고객의 단순 변심(주문 착오 포함)
• 식품(예: 쌀) 및 위생용품(예: 마스크 등)
• 주문제작·맞춤 제작 상품(예: 펄프 관 등)
• 고객의 사용·개봉, 보관 부주의 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

4. 반품 배송비

• 판매자 귀책(하자·오배송·파손): 판매자(상생장터) 부담
• 예외적으로 협의 하에 단순변심 반품이 허용되는 경우: 왕복 배송비 구매자(고객) 부담

5. 환불 처리

• 반품 상품 회수 및 사유 확인이 완료된 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리합니다.
• 결제 수단에 따라 환불 방법·소요 기간이 달라질 수 있습니다.
• 결제 시 사용한 적립 포인트는 환불과 함께 복원됩니다.

6. 예치금 환불

• 충전 후 사용하지 않은 예치금 잔액은 환불 요청이 가능합니다.
• 예치금 환불 시 결제·환불에 소요되는 실제 수수료를 차감한 후 지급합니다.
• 이벤트·프로모션으로 지급된 적립성 예치금은 환불 대상에서 제외됩니다.

7. 문의

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